Quelles conditions doit remplir un Mystery shopper?

• Un Mystery shopper doit être sensible à la qualité du service offert.

• Un Mystery shopper est fiable.

• Un Mystery shopper est un fin observateur.

• Un mystery shopper sait travailler de manière indépendante.

• Un mystery shopper s'amuse à faire du mystery shopping.

• L’amélioration des performances de votre personnel (motivation, orientation client, etc.).

• L’évaluation du degré de compétence de votre société par rapport à des critères spécifiques.

• L’élaboration ou le développement de votre stratégie client.

Amélioration de la qualité grâce à la Visite Mystère

Notre moyen le plus important pour l’acquisition de données est l’achat test, également appelé la Visite Mystère. Cela consiste en une inspection improvisée et imperceptible de vos points de vente.

Nos Clients Mystères qualifiés visitent et évaluent votre boutique endéans le laps de temps qui a été convenu avec vous et évaluent la performance de celle-ci en considérant les procédés que vous avez établis. De cette manière, vous obtenez de précieuses informations concernant le service et l’orientation client de votre personnel, ainsi que l’apparence de votre boutique (propreté, aménagement et organisation des rayons, atmosphère, etc). Vous serez alors en mesure de développer et améliorer votre stratégie marketing, organiser une formation pour le personnel ou repenser l’agencement ou le design de votre point de vente. Connaître les performances de vos différentes boutiques peut devenir un avantage crucial sur vos concurrents. Bien entendu, toute l’observation sera anonyme.